وأوضحت الشركة أنّ الحادثة جدّت عندما طلب الراكب من السائق فتح الباب من الجهة المعاكسة، وعند رفض الطلب، أقدم على محاولة خلع باب قمرة القيادة والتهجّم على السائق، ما أدّى إلى تعطيل حركة المترو لمدة 25 دقيقة بين محطتي "سليمان كاهية" و"المنصف باي".

وأضافت الشركة أنّه تم فتح محضر في الغرض، في انتظار تسليم تسجيلات الفيديو للجهات الأمنية لاستكمال الأبحاث ومباشرة التتبعات القضائية، مؤكّدة حرصها على التصدّي لمثل هذه الاعتداءات التي من شأنها تعطيل سير نشاطها.